Veeva Vault CRM, Salesforce Life Sciences Cloud
Veeva Vault CRM
Spécialisation :
- CRM cloud axé sur la conformité réglementaire pour l’industrie pharmaceutique et biotechnologique (GxP, 21 CFR Part 11).
Points forts :
- Intégration native avec Veeva Vault Promomats pour la gestion documentaire.
- Service d’accompagnement dédié pour chaque client.
- Fonctionnalités robustes pour la planification des visites, le suivi des interactions et la gestion des échantillons.
À SAVOIR :
- Coût élevé, notamment pour les grandes entreprises.
- Nécessite une expertise technique pour la personnalisation et l’intégration.
- Transition vers Vault CRM actuellement en cours, avec une fin de support de Veeva CRM (Salesforce) en 2030.
IQVIA OCE (Orchestrated Customer Engagement)
Spécialisation :
- Plateforme CRM construite sur Salesforce, offrant des outils avancés pour l’engagement client dans les sciences de la vie.
Points forts :
- Accès aux données IQVIA pour une segmentation précise des clients.
- Fonctionnalités avancées dédiées à la Customer Journey
- Intégration et déploiement des contenus simplifiés.
À SAVOIR :
- Nécessite une gestion attentive des licences et des intégrations.
- Les interfaces de développement sont restreintes
- Mise à jour de l’application peu fréquente, fin du support en 2029.
Salesforce Life Sciences Cloud (LSC4CE)
Spécialisation :
- CRM cloud flexible et évolutif pour les entreprises pharmaceutiques, intégrant des fonctionnalités avancées d’IA et de données.
Points forts :
- Intégration native d’outils existants avec l’écosystème Salesforce, tel que Slack, MuleSoft, Marketing Cloud et Tableau Cloud.
- Utilisation de l’IA “Einstein” pour renforcer l’engagement client.
- Issue d’une plateforme bénéficiant d’une grande communauté, permettant une personnalisation et une extensibilité élevée.
À SAVOIR :
- Peut nécessiter des ressources internes pour la configuration et la gestion.
- Le coût total d’acquisition peut être élevé en fonction des modules et des intégrations choisis.
- La conformité réglementaire doit être gérée activement.
Comparaison des fonctionnalités clés
* Des arguments prometteurs qui auront besoin de se confronter à la pratique.
Sources :
- IQVIA Newsroom (https://www.iqvia.com/newsroom/2024/04/iqvia-and-salesforce-expand-global-partnership-to-accelerate-the-development-of-life-sciences-cloud/)
- Digital Health News (https://www.digitalhealthnews.com/iqvia-salesforce-expand-partnership-to-develop-life-sciences-cloud/)
- Salesforce (https://www.salesforce.com/fr/healthcare-life-sciences/life-sciences-software/)
Recommandations selon votre profil
- Si vous privilégiez la conformité réglementaire et la simplicité d’utilisation : Veeva CRM est un choix solide, particulièrement adapté aux grandes entreprises pharmaceutiques avec des besoins stricts en matière de validation.
- Si vous recherchez une solution intégrée avec des données de marché robustes : IQVIA OCE offre une plateforme CRM puissante avec des outils d’engagement client avancés, idéale pour les entreprises souhaitant tirer parti des données IQVIA.
- Si vous souhaitez une plateforme flexible et évolutive avec des capacités avancées d’IA : Salesforce Life Sciences Cloud (LSC4CE) est une option à considérer, offrant une personnalisation poussée et une intégration fluide avec l’écosystème Salesforce.
Conclusion
Le choix entre Veeva CRM, IQVIA OCE et Salesforce LSC4CE dépend de vos priorités stratégiques, de votre budget et de votre infrastructure technologique existante. Il est essentiel d’évaluer vos besoins spécifiques en matière de conformité, d’intégration, de personnalisation et d’engagement client pour déterminer la solution CRM la plus adaptée à votre organisation.